• Les fonctionnalités de base pour les appels sortants sont également disponibles dans la version CE. Grâce à l’intégration des fonctions de téléphonie de l’EPL, vous pouvez également configurer et connecter d’autres systèmes téléphoniques. Le système téléphonique doit bien sûr le supporter et vous devez définir tous les détails de l’interface.
• Pour le système téléphonique de Placetel, il existe une configuration spéciale dans laquelle il suffit d’entrer les informations d’identification du compte principal Placetel et EGroupware insère automatiquement toutes les URL et les jetons nécessaires. De plus, les utilisateurs peuvent migrer d’EGroupware vers Placetel en un seul clic.
• La fonction ou la configuration dans EGroupware se trouve dans Administration -> Applications -> Fonctions EPL -> Intégration CTI

Grâce à cette intégration, la vue CRM du contact s’ouvre automatiquement pour les appels téléphoniques entrants et sortants. Vous pouvez voir les appels dans le calendrier ou dans une liste d’appels avec toutes les options de suivi de la journée, par exemple la documentation des heures.

• Il suffit de définir les appels que vous ne souhaitez pas voir apparaître dans le calendrier comme étant supprimés.
• Vous voyez un appel manqué ou un message sur le répondeur, vous consultez le répondeur en un clic et vous rappelez directement.
• Vous créez la documentation de la feuille de temps à partir de l’appel et vous la reliez à votre client ou à votre projet.
• Vous avez encore besoin d’un devis pour le client, ici vous êtes également dans la vue CRM en un clic, créez ou envoyez un devis et documentez-le directement à nouveau pour vos collègues.
• Selon la méthode de travail et l’accord avec les collègues, vous pouvez aussi simplement supprimer les appels manqués sur les numéros partagés.