Garder un œil sur les affaires de service

Avec le système de tickets, EGroupware vous offre un module flexible pour l’enregistrement des cas d’assistance interne ou externe. Vous pouvez convertir les courriels en un billet en un seul clic ou utiliser des fonctions d’automatisation à cet effet. En outre, vous pouvez également l’utiliser comme module de service ou comme remplacement de forum.

Avantages du système de billets

Si vous manquez de transparence dans votre flux de travail actuel, EGroupware améliorera considérablement votre gestion des services, des événements et des tâches. Le système de tickets peut être adapté exactement à vos besoins en fonction de vos propres domaines, catégories, champs, statuts et échelons.

Cas de service et processus d'escalade automatique

Vous pouvez à tout moment analyser et déléguer tous les incidents de service, vérifier l’état d’achèvement et utiliser les processus d’escalade. Traitez les demandes des clients directement avec notre système de tickets ou utilisez-le comme service d’assistance interne. C’est ainsi qu’EGroupware devient votre portail de services complet.

Communiquer efficacement - fixer des priorités

Prioriser les demandes de service et les tâches entrantes avec le système de tickets et classer clairement les incidents en classes de service et de tâches. Vous pouvez également surveiller une boîte de réception de courrier électronique et ainsi affecter automatiquement les courriers électroniques entrants aux billets ou créer de nouveaux cas de service.

Délégation automatique aux personnes responsables

Attribuer automatiquement des billets à une équipe ou à une personne. Grâce à l’attribution des droits dans EGroupware, vous pouvez déterminer exactement quels employés sont autorisés à créer, lire ou modifier des tickets.

Partager l'information avec l'équipe

Utilisez le système de tickets pour suivre et façonner le processus de discussion. Ajoutez des commentaires ou des fichiers de manière structurée et échangez des informations pertinentes avec l’équipe. Vous restez toujours informé des modifications apportées au billet, comme l’exigent le courrier électronique ou le système de notification interne.

L'interactivité dans EGroupware

L’intégration avec d’autres modules vous permet de relier les billets au wiki ou à la base de connaissances.

En outre, vous pouvez créer rapidement et facilement des tâches ou des enregistrements de temps liés à un ticket. Vous pouvez convertir les e-mails en un ticket en un seul clic ou utiliser des fonctions d’automatisation à cet effet.

Assurance qualité par la gestion des flux de travail

La gestion des flux de travail du système de tickets, définissable individuellement, vous aide à améliorer encore davantage vos processus de service. Définissez lesquelles des activités suivantes sont automatiquement déclenchées par EGroupware : Notifications, alertes, changement de catégories, responsabilités et priorités.

Rapport complet

Obtenez une vue d’ensemble de la gestion de vos services et de vos tâches grâce à des rapports sophistiqués et analysez les performances de vos services au fil du temps. À cette fin, le système de tickets EGroupware vous fournit des évaluations graphiques avec des diagrammes en barres et des diagrammes circulaires, et vous pouvez également exporter des données (par exemple sous forme de tableau Excel).

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