Tenere d'occhio i casi di servizio

Con il sistema di ticket, EGroupware vi offre un modulo flessibile per la registrazione di casi di supporto interni o esterni. È possibile convertire le e-mail in un ticket con un solo clic o è possibile utilizzare funzioni di automazione per questo. Inoltre, puoi anche usarlo come modulo di servizio o come sostituto del forum.

Vantaggi del sistema dei biglietti

Se vi manca la trasparenza nel vostro attuale flusso di lavoro, EGroupware migliorerà significativamente la vostra gestione di servizi, eventi e attività. Il sistema di ticket può essere adattato esattamente alle vostre esigenze attraverso le vostre aree tematiche, categorie, campi, stato ed escalation.

Casi di servizio e processi automatici di escalation

Puoi analizzare e delegare tutti gli incidenti di servizio, controllare lo stato di completamento e utilizzare i processi di escalation in qualsiasi momento. Gestisci le richieste dei clienti direttamente con il nostro sistema di ticket o usalo come helpdesk interno. Ecco come EGroupware diventa il vostro portale di assistenza completo.

Comunicare efficacemente - stabilire le priorità

Dai la priorità alle richieste di servizio in arrivo e ai compiti con il sistema di ticket e classifica chiaramente gli incidenti in classi di servizio e compiti. Puoi anche monitorare una casella di posta elettronica e quindi assegnare automaticamente le e-mail in arrivo ai ticket o creare nuovi casi di servizio.

Delega automatica alle persone responsabili

Assegna automaticamente i ticket a un team o a una persona. Con l’aiuto dell’assegnazione dei diritti in EGroupware, puoi determinare esattamente quali dipendenti sono autorizzati a creare, leggere o modificare i ticket.

Condividere informazioni con la squadra

Usa il sistema di ticket per tracciare e modellare il processo di discussione. Aggiungi commenti o file in modo strutturato e scambia informazioni rilevanti con il team. Rimani sempre informato sui cambiamenti del ticket, come richiesto via email o tramite il sistema di notifica interno.

Interattività in EGroupware

L’integrazione con altri moduli ti permette di collegare i ticket con il wiki o la base di conoscenza.

Inoltre, puoi creare rapidamente e facilmente compiti o registri di tempo collegati a un ticket. Puoi convertire le e-mail in un ticket con un solo clic o utilizzare funzioni di automazione per questo.

Garanzia di qualità attraverso la gestione del flusso di lavoro

La gestione del flusso di lavoro definibile individualmente del sistema di ticket vi aiuta a migliorare ulteriormente i vostri processi di servizio. Definite quali delle seguenti attività vengono attivate automaticamente da EGroupware: Notifiche, avvisi, cambio di categoria, responsabilità e priorità.

Segnalazione completa

Ottenete una panoramica del vostro servizio e della gestione dei compiti con rapporti sofisticati e analizzate le prestazioni del vostro servizio nel tempo. A questo scopo, il sistema di ticket di EGroupware vi fornisce valutazioni grafiche con grafici a barre e a torta, e potete anche esportare i dati (ad esempio come tabella Excel).

Testimonianze dei clienti

Andreas Meier
Città di Detmold - Tecnologia dell'informazione scolastica

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