Sistema EGroupware Tacking - Seguimiento de los casos de servicio

Seguimiento de los casos de servicio

Con el sistema de tickets, EGroupware le ofrece un módulo flexible para registrar los casos de soporte interno o externo. Puede convertir los correos electrónicos en un ticket con un solo clic o puede utilizar funciones de automatización para ello. Además, también puede utilizarlo como módulo de servicio o reemplazo del foro.

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Ventajas del sistema de tickets

Si le falta transparencia en su flujo de trabajo actual, EGroupware mejorará significativamente su gestión de servicios, eventos y tareas. El sistema de tickets puede adaptarse exactamente a sus necesidades mediante sus propias áreas temáticas, categorías, campos, estados y escalamientos.

Casos de servicio y procesos de escalada automática

Puede analizar y delegar todas las incidencias de servicio, comprobar el estado de finalización y utilizar procesos de escalado en cualquier momento. Gestione las consultas de los clientes directamente con nuestro sistema de tickets o utilícelo como servicio de asistencia interna. Así es como EGroupware se convierte en su portal de servicios integral.

Comunicar con eficacia - establecer prioridades

Priorizar las solicitudes de servicio y las tareas entrantes con el sistema de tickets y clasificar claramente las incidencias en clases de servicio y tareas. También puede supervisar una bandeja de entrada de correo electrónico y así asignar automáticamente los correos electrónicos entrantes a los tickets o crear nuevos casos de servicio.

Delegación automática en personas responsables

Asigne automáticamente los tickets a un equipo o a una persona. Con la ayuda de la asignación de derechos en EGroupware, puede determinar exactamente qué empleados están autorizados a crear, leer o modificar tickets.

Compartir información con el equipo

Utilice el sistema de tickets para seguir y dar forma al proceso de debate. Añade comentarios o archivos de forma estructurada e intercambia información relevante con el equipo. Siempre estará informado de los cambios en el billete, según se requiera, por correo electrónico o por el sistema de notificación interno.

Interactividad en EGroupware

La integración con otros módulos permite vincular los tickets con la wiki o la base de conocimientos.

Además, puede crear rápida y fácilmente tareas o registros de tiempo vinculados a un ticket. Puede convertir los correos electrónicos en un ticket con un solo clic o utilizar funciones de automatización para ello.

Garantía de calidad mediante la gestión del flujo de trabajo

La gestión del flujo de trabajo del sistema de tickets, que se puede definir individualmente, le ayuda a mejorar aún más sus procesos de servicio. Defina cuáles de las siguientes actividades son activadas automáticamente por EGroupware: Notificaciones, alertas, cambio de categorías, responsabilidades y prioridades.

Informe completo

Obtenga una visión general de su gestión de servicios y tareas con informes sofisticados y analice el rendimiento de sus servicios a lo largo del tiempo. Para ello, el sistema de tickets de EGroupware le ofrece evaluaciones gráficas con diagramas de barras y circulares, y también puede exportar los datos (por ejemplo, como una tabla de Excel).

En combinación con el tablero Kanban integrado

En combinación con el tablero Kanban integrado, tanto los tickets como las tareas, los contactos, los archivos y todos los demás objetos de datos de EGroupware pueden organizarse en tableros. Los objetos pueden ser transferidos al tablero a través de DnD o creados recientemente en el tablero.

También se pueden añadir nuevos tickets automáticamente. Por ejemplo, se pueden añadir tickets a determinados tableros en función de las condiciones y se pueden realizar otros cambios (por ejemplo, responsabilidades) en el ticket.

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