CTI telephone integration

La integración de la telefonía informática (CTI), es un componente clave para cualquier servicio de atención al cliente. Con EGroupware obtendrá una perfecta integración con el sistema telefónico en la nube de Placetel.

Con un solo clic se crea una llamada a un colega o cliente. Las llamadas entrantes y salientes abren la vista del CRM con todas las transacciones de los clientes, ya sea la gestión de tickets o de tareas. Todas las llamadas se muestran en una lista de llamadas con la duración y el enlace de contacto o directamente en su calendario. Escuche su contestador automático en EGroupware o inicie la devolución de llamada con un solo clic. La barra de estado muestra directamente si un colega está actualmente al teléfono.

Simplemente haga clic para llamar desde el sistema CRM

Con un solo clic puede llamar a sus clientes o socios directamente desde la base de datos de clientes de EGroupware. Tan pronto como se establece la interfaz con Placetel, hay un enlace en el número de teléfono. Con un solo clic se marca al cliente sin tener que escribir y teclear tediosamente el número de teléfono. No importa si prefieren llamar a través de un auricular o de su teléfono normal.

Recibir información inmediata sobre los procesos actuales de las llamadas telefónicas entrantes

Cuando se recibe una llamada, se abre la vista de CRM en EGroupware con los datos de contacto de la persona que llama y las tareas activas. De este modo, podrá saber de inmediato quién llama y de qué se trata la llamada. Esto crea una mayor fidelidad de los clientes a través de empleados bien informados. Desde la vista del CRM, también puede crear directamente una campaña de ventas o una oferta y enviarla por correo electrónico al cliente.

Integración de la telefonía con Placetel

Conecte sus contactos o su gestión de clientes (CRM) directamente con su sistema telefónico.

  • Las funcionalidades básicas para las llamadas salientes también están disponibles en la versión CE. Con la integración telefónica de las funciones de EPL, también puede configurar y conectar otros sistemas telefónicos. Por supuesto, el sistema telefónico debe soportarlo y hay que definir todos los detalles de la interfaz.
  • Para el sistema telefónico de Placetel existe una configuración especial en la que sólo se introduce la API de Placetel y se genera un token para la cabecera de la firma. Por el contrario, con Placetel se introduce la «URL de su punto final de la API (webhook para llamadas entrantes)» que aparece en EGroupware y el token en Integración -> Notify-Api.
  • La función o configuración en EGroupware se encuentra en Administración -> Aplicaciones -> Funciones EPL -> Integración CTI

Con la integración, la vista de CRM del contacto se abre automáticamente para las llamadas telefónicas entrantes y salientes. Puede ver las llamadas en el calendario o como una lista de llamadas con todas las opciones de seguimiento del día, por ejemplo, la documentación de las horas.

Listas de llamadas perfectamente integradas

La lista de llamadas muestra claramente todas las llamadas (internas, salientes, entrantes). Si forma parte de un «grupo de llamadas», por ejemplo, la centralita, verá automáticamente todas las llamadas al número de llamada central. Los administradores tienen acceso a las listas de llamadas de todos los usuarios, otros derechos de acceso pueden ser controlados como de costumbre a través de los grupos. Los contactos asignados se muestran directamente y abren la vista del CRM con un solo clic. Los números desconocidos pueden ser devueltos con un simple clic. Si alguien ha dejado un mensaje en el contestador automático, éste también se muestra directamente y el mensaje puede reproducirse en EGroupware.

La barra de estado de EGroupware le muestra si su colega está actualmente al teléfono o libre.

Utilizar eficazmente las listas de llamadas

Utilice la lista de llamadas o el calendario para la documentación:

  • Basta con establecer que las llamadas que no desea ver en el calendario se eliminen
  • Si ves una llamada perdida o un mensaje del contestador automático, lo compruebas con un clic y devuelves la llamada directamente
  • Se crea la documentación de la hoja de horas a partir de la llamada y se vincula a su cliente o proyecto
  • Todavía necesita un presupuesto para el cliente, aquí también está en la vista del CRM con un solo clic, crear o enviar un presupuesto y documentarlo directamente de nuevo para sus colegas
  • Dependiendo del método de trabajo y del acuerdo con los compañeros, también se pueden eliminar simplemente las llamadas perdidas en los números compartidos

Integración telefónica CTI

In addition to the deep integration of IP-based telephone systems, classic telephone systems such as AGFEO can also be connected to EGroupware via the CTI interface.
Read in the blog article how the integration of AGFEO telephones can be carried out in detail. Calls can be made directly from the EGroupware user interface via the click dial function.

Integración de otros sistemas telefónicos

Además de Placetel, también se pueden conectar otros sistemas telefónicos a EGroupware, pero esto requiere que se configuren más factores por parte de EGroupware y del sistema telefónico, como por ejemplo para la identificación de los estados CTI.

¿Quiere conectar su sistema telefónico con EGroupware?
Sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros para saber si es posible una integración del sistema telefónico. Contra el presupuesto de apoyo le apoyamos con la integración, por lo que la lista de integraciones también puede crecer.

Las capturas de pantalla siguientes muestran la configuración para otros sistemas telefónicos.

EGroupware Webinars for CTI Integration with Placetel (German language only)

There have been 2 Webinars in German language about CTI Telefony integration with Placetel. The videos of both webinars are displayed below.

We also planning for an English webinar for the most important EGroupware 21.1 features including CTI integration with Placetel.
The webinar will be held on June 10th 2021 at 15.00 (CEST), you can register here.

Telephone Integration in EGroupware (CTI Integration) using the Example of Placetel

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FollowUp Workshop - Placetel Configuration & Setup in EGroupware

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