Trabajo centrado en el cliente en CRM

La «gestión de la relación con el cliente» se centra en el cliente. Toda la información y los procesos importantes se muestran claramente aquí.

EGroupware integra varias aplicaciones y, por tanto, vincula perfectamente los datos de sus clientes.

Ideas, conceptos y estrategias en red

La ventaja de EGroupware sobre las soluciones de oficina convencionales es enorme. En una red local, las «soluciones aisladas» suelen aislar a sus empleados y obligarles a comunicarse por correo electrónico, lo que consume mucho tiempo. En cambio, EGroupware constituye el centro de control de su información y comunicación en equipo.

Centralizar la información

Coordinar un evento en Múnich, distribuir las tareas para el mismo en Fráncfort, acceder a los documentos actuales de la oficina en Hamburgo, compartir conocimientos e información… todo esto es el día a día. Vincula tu información relevante (archivos, correos electrónicos, tareas, tickets) con tus contactos utilizando EGroupware. De este modo, se agrupa la información de forma centralizada, pero se puede acceder a ella con todos los empleados en paralelo.

La vinculación automática es la clave

Tareas o datos de contacto: lo que se trabaja en la vista de CRM se guarda en la libreta de direcciones, el infolograma o el calendario. El software integra varias aplicaciones y, por tanto, vincula perfectamente los datos de sus clientes.

Trabaja donde quieras

Para acceder a su centro de control de la información, lo único que necesita es un acceso a Internet. Esto elimina la necesidad de una engorrosa instalación de software en los portátiles de la empresa.

Diseñar procesos de CRM

Por un lado, mapee sus procesos de CRM con las categorías de la libreta de direcciones o las libretas de direcciones y las directrices asociadas. Por otro lado, crear tipos especiales de CRM, estados y campos de datos en Infolog (gestión de tareas). La vista CRM de la organización vincula la información de contacto con los procesos CRM en Infolog. La adaptabilidad de EGroupware apoya tanto sus procesos de venta como la comunicación con sus clientes en general.

Plantillas de documentos e informes en el proceso de venta

Todos los datos introducidos en el proceso de CRM pueden seguir utilizándose de forma específica mediante documentos de plantilla con marcadores de posición. La edición o el guardado como PDF se realiza de nuevo directamente en Online Office. De este modo, puede redactar ofertas o facturas directamente desde EGroupware, enviarlas y documentarlas en el CRM. Por supuesto, también puede insertar esta información en sus informes y evaluarlos.
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