Para los temas técnicos, aclare con nosotros la cantidad de tiempo recomendada antes de adquirir un presupuesto de tiempo de asistencia. También se pueden adquirir presupuestos de tiempo de asistencia para la edición gratuita de EGroupware Community, previo acuerdo sobre el tema. Todos los precios son más el IVA.
Servicios técnicos y apoyo profesional
Support Packages
- Billing intervalSupport packages based on prepaid support time quotas in 15-minute units. Support time contingents are valid for a period of 2 years after purchase. Remaining time expires after this period and cannot be refunded.
- PrepaymentSupport packages can be ordered via the store or directly from us via invoice. The support contingents are valid for 2 years after purchase. Remaining time expires after this period and cannot be refunded.
- Ticketsystem Support
- Workshop and training
- Telefonsupport
- Remote-Support
- Technical Support
Community Edition
- 15 minutes
- After appointment coordination
- After appointment coordination
- After appointment coordination
- After appointment coordination
EPL Cloud & On-Premises
- 15 minutes
EGroupware Migration & Update
- Depending on migrationGet support for migrating or updating your EGroupware CE or EPL Premium version. Our experts help you with technical services and migration of EGroupware.
Nuestro equipo de asistencia y asesoramiento
ActualizaciĂłn y migraciĂłn de EGroupware
- ActualizaciĂłn de un EGroupware antiguo a la versiĂłn actual
- Cambio de la instalaciĂłn propia a EGroupware Cloud
- MigraciĂłn entre la versiĂłn comunitaria y la EPL
- Apoyo a la migraciĂłn y administraciĂłn del correo
- Soporte para la migraciĂłn de SQL a LDAP o ActiveDirectory
- Soporte para la integraciĂłn de Samba o servidores de archivos
- MigraciĂłn desde otros sistemas de groupware
Preguntas frecuentes sobre la migraciĂłn
¿Qué migraciones ofrecen?
Existen varias opciones de migración y asistencia técnica. Por un lado, podemos actualizar la versión de EGroupware por usted o ayudarle con una migración. También es posible un traslado de su servidor de correo. Hay varias formas en las que podemos apoyarle a usted y a su equipo.
ÂżPuedo migrar los datos de un EGroupware antiguo?
Incluso las versiones antiguas de EGroupware, por ejemplo, la 1.4 – 1.8, se pueden migrar fácilmente en un solo paso, ya que EGroupware siempre lleva todos los scripts de actualizaciĂłn con carácter retroactivo. Es importante que el antiguo «phpgwapi» se instale como una aplicaciĂłn al migrar EGroupware antes de la versiĂłn 14. Si no quiere llevar a cabo la actualizaciĂłn usted mismo, estaremos encantados de ayudarle.
Una forma sencilla de hacerlo es a través de EGroupware Cloud. Creamos una versión de prueba para usted y cargamos la copia de seguridad de la base de datos de la versión anterior. A continuación, realizamos la actualización por usted. Usted comprueba la integridad y luego puede descargar la versión actualizada para su propia instalación o seguir utilizando la nube.
ÂżOfrecen soporte para la versiĂłn comunitaria?
Nuestras ofertas de actualización y migración también están dirigidas a los usuarios de la versión comunitaria.
Le apoyamos tanto en la actualizaciĂłn pura de su versiĂłn comunitaria como en la migraciĂłn a la versiĂłn completa EPL, ya sea en su propia instalaciĂłn o en la nube alemana de EGroupware.
Especialmente cuando se migra una versión antigua de EGroupware, siempre recomendamos integrar un taller en el proceso de migración, en el que sus usuarios se familiaricen rápidamente con la nueva versión.
ÂżPuedo conectar mi EGroupware a LDAP o AD?
EGroupware puede almacenar usuarios y grupos en la base de datos o conectarse a una infraestructura existente.
Por ejemplo, puede autenticar contra un servidor de correo, su LDAP o ActiveDirectory (AD) y seguir almacenando los datos (usuarios y grupos) en la base de datos. Alternativamente, EGroupware también puede estar completamente conectado a LDAP o AD, de modo que los usuarios y grupos se almacenan en LDAP/AD y también pueden ser gestionados en EGroupware.
Si su servidor de correo tambiĂ©n está conectado a LDAP/AD, la gestiĂłn de cuentas de correo tambiĂ©n es posible directamente en EGroupware, incluyendo el reenvĂo, los alias o las notas de ausencia.
NUEVO: EGroupware también ofrece paquetes de Dovecot Mailserver, que permiten una gestión completa de las cuentas de correo en la base de datos SQL. Esta opción es especialmente interesante para las PYMES que no utilizan LDAP o ActiveDirectory.
ÂżVentajas de una migraciĂłn a Univention (UCS)?
Univention Corporate Server (UCS) proporciona una plataforma con una interfaz gráfica para la gestión e integración de varias aplicaciones. UCS puede «unirse» fácilmente a un ActiveDirectory (AD) y EGroupware se inicia y actualiza como una aplicación.
UCS puede integrarse fácilmente en los entornos existentes gracias a las interfaces estandarizadas. El App Center integrado ofrece un gran número de soluciones empresariales, como EGroupware, un servidor de correo electrónico o Collabora Online.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestros servicios, sĂłlo tiene que ponerse en contacto con nosotros.
Ejemplos de aplicaciĂłn para el trabajo en proyectos y apoyo
- InstalaciĂłn inicial de EGroupware como parte de un taller de puesta en marcha.
- Desarrollo de conceptos Ăłptimos de comunicaciĂłn con respecto a la creaciĂłn de usuarios, grupos y derechos, asĂ como la adaptaciĂłn de los ajustes y configuraciones de los mĂłdulos de EGroupware.
- Evento de formaciĂłn para los usuarios de EGroupware y formaciĂłn de seguimiento para los administradores.
- Introducción de otros módulos de EGroupware y diseño individual de plantillas en los módulos individuales.
- Asistencia técnica y servicios en los sistemas de los clientes, como la migración de datos, la actualización, el análisis y la resolución de problemas.
- Talleres y consultorĂa
- Cursos de formaciĂłn de usuarios
- Apoyo a los administradores
- Soporte técnico
- MigraciĂłn de datos
- Soporte a través del sistema de tickets
- Asistencia telefĂłnica
- Compartir el escritorio
- Mantenimiento a distancia
- SoluciĂłn de problemas
Condiciones del marco de trabajo Soporte de EGroupware
- Grupo destinatario: Responsables de la toma de decisiones, administradores, usuarios clave
- PrestaciĂłn de servicios: PrestaciĂłn de servicios sobre la base de presupuestos de tiempo de asistencia prepagados en unidades de 15 minutos
- Lugar de actuación: En las instalaciones de EGroupware GmbH o a través de escritorio compartido y audioconferencia; además de los gastos de viaje para los servicios in situ.
- DuraciĂłn: Los presupuestos de tiempo de soporte son válidos por un periodo de 2 años desde la compra. El tiempo restante expira despuĂ©s de este perĂodo y no puede ser reembolsado.
- Pedircita: 2 Semanas de antelaciĂłn
Preguntas frecuentes sobre la asistencia
¿Para quién es adecuada la ayuda?
El servicio de asistencia tĂ©cnica de EGroupware puede ayudarle con cuestiones tĂ©cnicas y organizativas sobre EGroupware. AquĂ, el amable equipo de soporte puede capacitarlo en la formaciĂłn de sus administradores y usuarios. A menudo, un taller o una llamada telefĂłnica personal revelan muchas posibilidades nuevas que harán que su empresa sea aĂşn más productiva. PĂłngase en contacto con nosotros y discutiremos las posibilidades de apoyarle tambiĂ©n a usted.
ÂżCĂłmo puedo obtener ayuda?
Hay varias formas de hacerlo. La forma más fácil es ponerse en contacto con nosotros directamente. Luego discutimos por teléfono cómo podemos apoyarte mejor. Con un presupuesto de asistencia, puede ponerse en contacto con nosotros mediante el sistema de tickets, el correo electrónico o el teléfono. Las imágenes dicen más que muchas palabras. Por eso, a menudo es más fácil echar un vistazo conjunto a su problema a través del mantenimiento remoto.
Tengo la ediciĂłn comunitaria, ÂżcĂłmo puedo obtener asistencia?
Puede ponerse en contacto con el Foro de EGroupware de forma gratuita. También puede recibir asistencia profesional para su edición comunitaria gratuita de EGroupware. En función de las condiciones marco, el cambio de la versión CE a la EPL también puede ser más favorable. El cambio de la versión CE a la EPL y viceversa es fácilmente posible. No dude en ponerse en contacto con nosotros.
¿Qué migraciones ofrecen?
Existen varias opciones de migración y asistencia técnica. Por un lado, podemos actualizar la versión de EGroupware por usted, o ayudarle con el traslado del servidor. También es posible un traslado de su servidor de correo. Hay varias formas en las que podemos apoyarle a usted y a su equipo. Sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros
Si tiene alguna pregunta sobre nuestros servicios, sĂłlo tiene que ponerse en contacto con nosotros.
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