Servicios técnicos y apoyo profesional

Puede recibir soporte para EGroupware EPL así como para la edición comunitaria gratuita.

Support Packages

  • Billing interval
    Support packages based on prepaid support time quotas in 15-minute units. Support time contingents are valid for a period of 2 years after purchase. Remaining time expires after this period and cannot be refunded.
  • Prepayment
    Support packages can be ordered via the store or directly from us via invoice. The support contingents are valid for 2 years after purchase. Remaining time expires after this period and cannot be refunded.
  • Ticketsystem Support
  • Workshop and training
  • Telefonsupport
  • Remote-Support
  • Technical Support

Community Edition

240 €/ hour
240 €/ hour
  • 15 minutes
  • After appointment coordination
  • After appointment coordination
  • After appointment coordination
  • After appointment coordination

EPL Cloud & On-Premises

120 €/ hour
120 €/ hour
  • 15 minutes

EGroupware Migration & Update

onRequest
onRequest
  • Depending on migration
    Get support for migrating or updating your EGroupware CE or EPL Premium version. Our experts help you with technical services and migration of EGroupware.

Para los temas técnicos, aclare con nosotros la cantidad de tiempo recomendada antes de adquirir un presupuesto de tiempo de asistencia. También se pueden adquirir presupuestos de tiempo de asistencia para la edición gratuita de EGroupware Community, previo acuerdo sobre el tema. Todos los precios son más el IVA.

Nuestro equipo de asistencia y asesoramiento

Actualización y migración de EGroupware

  • Actualización de un EGroupware antiguo a la versión actual
  • Cambio de la instalación propia a EGroupware Cloud
  • Migración entre la versión comunitaria y la EPL
  • Apoyo a la migración y administración del correo
  • Soporte para la migración de SQL a LDAP o ActiveDirectory
  • Soporte para la integración de Samba o servidores de archivos
  • Migración desde otros sistemas de groupware

Preguntas frecuentes sobre la migración

¿Qué migraciones ofrecen?

Existen varias opciones de migración y asistencia técnica. Por un lado, podemos actualizar la versión de EGroupware por usted o ayudarle con una migración. También es posible un traslado de su servidor de correo. Hay varias formas en las que podemos apoyarle a usted y a su equipo.

¿Puedo migrar los datos de un EGroupware antiguo?

Incluso las versiones antiguas de EGroupware, por ejemplo, la 1.4 – 1.8, se pueden migrar fácilmente en un solo paso, ya que EGroupware siempre lleva todos los scripts de actualización con carácter retroactivo. Es importante que el antiguo «phpgwapi» se instale como una aplicación al migrar EGroupware antes de la versión 14. Si no quiere llevar a cabo la actualización usted mismo, estaremos encantados de ayudarle.

Una forma sencilla de hacerlo es a través de EGroupware Cloud. Creamos una versión de prueba para usted y cargamos la copia de seguridad de la base de datos de la versión anterior. A continuación, realizamos la actualización por usted. Usted comprueba la integridad y luego puede descargar la versión actualizada para su propia instalación o seguir utilizando la nube.

¿Ofrecen soporte para la versión comunitaria?

Nuestras ofertas de actualización y migración también están dirigidas a los usuarios de la versión comunitaria.

Le apoyamos tanto en la actualización pura de su versión comunitaria como en la migración a la versión completa EPL, ya sea en su propia instalación o en la nube alemana de EGroupware.

Especialmente cuando se migra una versión antigua de EGroupware, siempre recomendamos integrar un taller en el proceso de migración, en el que sus usuarios se familiaricen rápidamente con la nueva versión.

¿Puedo conectar mi EGroupware a LDAP o AD?

EGroupware puede almacenar usuarios y grupos en la base de datos o conectarse a una infraestructura existente.

Por ejemplo, puede autenticar contra un servidor de correo, su LDAP o ActiveDirectory (AD) y seguir almacenando los datos (usuarios y grupos) en la base de datos. Alternativamente, EGroupware también puede estar completamente conectado a LDAP o AD, de modo que los usuarios y grupos se almacenan en LDAP/AD y también pueden ser gestionados en EGroupware.

Si su servidor de correo también está conectado a LDAP/AD, la gestión de cuentas de correo también es posible directamente en EGroupware, incluyendo el reenvío, los alias o las notas de ausencia.

NUEVO: EGroupware también ofrece paquetes de Dovecot Mailserver, que permiten una gestión completa de las cuentas de correo en la base de datos SQL. Esta opción es especialmente interesante para las PYMES que no utilizan LDAP o ActiveDirectory.

¿Ventajas de una migración a Univention (UCS)?

Univention Corporate Server (UCS) proporciona una plataforma con una interfaz gráfica para la gestión e integración de varias aplicaciones. UCS puede «unirse» fácilmente a un ActiveDirectory (AD) y EGroupware se inicia y actualiza como una aplicación.

UCS puede integrarse fácilmente en los entornos existentes gracias a las interfaces estandarizadas. El App Center integrado ofrece un gran número de soluciones empresariales, como EGroupware, un servidor de correo electrónico o Collabora Online.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestros servicios, sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros.

Ejemplos de aplicación para el trabajo en proyectos y apoyo

  • Instalación inicial de EGroupware como parte de un taller de puesta en marcha.
  • Desarrollo de conceptos óptimos de comunicación con respecto a la creación de usuarios, grupos y derechos, así como la adaptación de los ajustes y configuraciones de los módulos de EGroupware.
  • Evento de formación para los usuarios de EGroupware y formación de seguimiento para los administradores.
  • Introducción de otros módulos de EGroupware y diseño individual de plantillas en los módulos individuales.
  • Asistencia técnica y servicios en los sistemas de los clientes, como la migración de datos, la actualización, el análisis y la resolución de problemas.

  • Talleres y consultoría
  • Cursos de formación de usuarios
  • Apoyo a los administradores
  • Soporte técnico
  • Migración de datos
  • Soporte a través del sistema de tickets
  • Asistencia telefónica
  • Compartir el escritorio
  • Mantenimiento a distancia
  • Solución de problemas

Condiciones del marco de trabajo Soporte de EGroupware

  • Grupo destinatario: Responsables de la toma de decisiones, administradores, usuarios clave
  • Prestación de servicios: Prestación de servicios sobre la base de presupuestos de tiempo de asistencia prepagados en unidades de 15 minutos
  • Lugar de actuación: En las instalaciones de EGroupware GmbH o a través de escritorio compartido y audioconferencia; además de los gastos de viaje para los servicios in situ.
  • Duración: Los presupuestos de tiempo de soporte son válidos por un periodo de 2 años desde la compra. El tiempo restante expira después de este período y no puede ser reembolsado.
  • Pedircita: 2 Semanas de antelación

Preguntas frecuentes sobre la asistencia

¿Para quién es adecuada la ayuda?

El servicio de asistencia técnica de EGroupware puede ayudarle con cuestiones técnicas y organizativas sobre EGroupware. Aquí, el amable equipo de soporte puede capacitarlo en la formación de sus administradores y usuarios. A menudo, un taller o una llamada telefónica personal revelan muchas posibilidades nuevas que harán que su empresa sea aún más productiva. Póngase en contacto con nosotros y discutiremos las posibilidades de apoyarle también a usted.

¿Cómo puedo obtener ayuda?

Hay varias formas de hacerlo. La forma más fácil es ponerse en contacto con nosotros directamente. Luego discutimos por teléfono cómo podemos apoyarte mejor. Con un presupuesto de asistencia, puede ponerse en contacto con nosotros mediante el sistema de tickets, el correo electrónico o el teléfono. Las imágenes dicen más que muchas palabras. Por eso, a menudo es más fácil echar un vistazo conjunto a su problema a través del mantenimiento remoto.

Tengo la edición comunitaria, ¿cómo puedo obtener asistencia?

Puede ponerse en contacto con el Foro de EGroupware de forma gratuita. También puede recibir asistencia profesional para su edición comunitaria gratuita de EGroupware. En función de las condiciones marco, el cambio de la versión CE a la EPL también puede ser más favorable. El cambio de la versión CE a la EPL y viceversa es fácilmente posible. No dude en ponerse en contacto con nosotros.

¿Qué migraciones ofrecen?

Existen varias opciones de migración y asistencia técnica. Por un lado, podemos actualizar la versión de EGroupware por usted, o ayudarle con el traslado del servidor. También es posible un traslado de su servidor de correo. Hay varias formas en las que podemos apoyarle a usted y a su equipo. Sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros

Si tiene alguna pregunta sobre nuestros servicios, sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros.

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