Technische Dienstleistungen und Professioneller Support

Sie können Support sowohl für EGroupware EPL als auch für die kostenfreie Community Edition erhalten.

Supportpakete

  • Abrechnungintervall
    Supportpakete auf Basis vorausbezahlter Support-Zeitkontingente in 15-Minuten-Einheiten. Support-Zeitkontingente sind gültig für die Dauer von 2 Jahren ab Kauf. Restzeiten verfallen nach diesem Zeitraum und können nicht zurück erstattet werden.
  • Vorauszahlung
    Supportpakete können über den Shop oder direkt von uns per Rechnung gestellt werden. Die Support-Kontingente haben eine Gültig von 2 Jahren ab Kauf. Restzeiten verfallen nach diesem Zeitraum und können nicht zurück erstattet werden.
  • Ticketsystem Support
  • Workshop und Schulung
  • Telefonsupport
  • Remote-Support
  • Technischer-Support

Community Edition

330 €/ Stunde
330 €/ Stunde
  • 15 Minuten
  • Nach Terminabstimmung
  • Nach Terminabstimmung
  • Nach Terminabstimmung
  • Nach Terminabstimmung

EPL Cloud & Eigeninstallation

165€/ Stunde
165€/ Stunde
  • 15 Minuten

EGroupware Migration & Update

aufAnfrage
aufAnfrage
  • Je nach Migration
    Erhalten Sie Unterstützung bei der Migration oder der Aktualisierung Ihrer EGroupware CE oder EPL Premium Version. Unsere Experten helfen Ihnen bei technischen Dienstleitungen und der Migration der EGroupware.

Bitte klären Sie bei technischen Themen den empfohlenen Zeitumfang vor dem Kauf eines Support-Zeitkontingents mit uns ab. Supportzeit-Kontingente können auch für die freie EGroupware Community Edition nach vorheriger Themenabstimmung erworben werden. Alle Preise gelten zzgl. MwSt.

Unser Support- und Beratungsteam

EGroupware Update und Migration

  • Update einer älteren EGroupware auf die aktuelle Version
  • Wechsel von der Eigeninstallation in die EGroupware Cloud
  • Migration zwischen Community Version und EPL
  • Unterstützung bei Mailmigration und Verwaltung
  • Unterstützung bei Migration von SQL nach LDAP oder ActiveDirectory
  • Unterstützung bei Integration von Samba- oder Fileservern
  • Migration aus anderen Groupware Systemen

Häufig gestellte Fragen zur Migration

Welche Migrationen bieten Sie an?

Es gibt verschiedene Migrationen und technische Unterstützungen. Zum Einen können wir die EGroupware Version für Sie aktualisieren oder bei einer Migration behilflich sein. Auch ein Umzug Ihres Mailservers ist möglich. Es gibt verschiedene Wege wie wir Sie und Ihr Team unterstützen können.

Kann ich Daten einer alten EGroupware migrieren?

Auch alte EGroupware Versionen z.B. 1.4 – 1.8 können einfach in einem Schritt migriert werden, da EGroupware immer alle Updateskripte rückwirkend mit führt. Wichtig ist bei Migrationen von EGroupware vor Version 14 muss zwingend die alte „phpgwapi“ als Anwendung installiert sein. Wenn Sie das Update nicht selbst durchführen wollen, unterstützen wir Sie gerne dabei.

Ein einfacher Weg geht dabei über die EGroupware Cloud. Wir legen eine Testversion für Sie an und laden dort das Datenbank Backup der früheren Version hoch. Dann führen wir das Update für Sie durch. Sie prüfen die Vollständigkeit und können die aktualisierte Version dann entweder für die Eigeninstallation herunterladen oder die Cloud weiter nutzen.

Bieten sie Unterstützung für die Community Version an?

Unsere Angebote für Update und Migration richten sich auch an Nutzer der Community Version.

Wir unterstützen Sie sowohl beim reinen Update Ihrer Community Version als auch bei der Migration auf die Vollversion EPL, entweder weiterhin in der Eigeninstallation oder in die deutsche EGroupware Cloud.

Gerade bei einer Migration einer älteren EGroupware Version empfehlen wir immer in den Migrationsprozess auch einen Workshop zu integrieren, bei dem Ihren Benutzern die neue Version schnell näher gebracht wird.

Kann ich meine EGroupware an LDAP oder AD anbinden?

EGroupware kann Benutzer und Gruppen in der Datenbank speichern oder an eine bestehende Infrastruktur angebunden werden.

Sie können z.B. gegen einen Mailserver, ihr LDAP oder ActiveDirectory (AD) authentifizieren und die Daten (Benutzer & Gruppen) trotzdem in der Datenbank speichern. Alternativ kann EGroupware auch komplett mit LDAP oder AD verbunden werden, sodass Benutzer und Gruppen im LDAP/AD gespeichert sind und auch in EGroupware verwaltet werden können.

Sofern ihr Mailserver auch an LDAP/AD angeschlossen ist, ist auch die Mailkonten-Verwaltung in EGroupware direkt möglich inklusive Weiterleitung, Alias oder Abwesenheitsnotizen.

NEU: EGroupware bietet auch Dovecot Mailserver Pakete an, die eine komplette Mailkonten Verwaltung in der SQL Datenbank ermöglicht. Diese Option ist insbesondere für KMUs interessant, die kein LDAP oder ActiveDirectory im Einsatz haben.

Vorteile einer Migration zu Univention (UCS)?

Univention Corporate Server (UCS) bietet eine Plattform mit grafischer Oberfläche für die Verwaltung und Integration verschiedener Apps. UCS kann einfach in ein ActiveDirectory (AD) „joinen“ und EGroupware wird als App gestartet und aktualisiert.

UCS lässt sich dank standardisierter Schnittstellen leicht in vorhandene Umgebungen integrieren. Das integrierte App Center bietet eine große Zahl von Enterprise Lösungen, wie z.B. EGroupware, einen E-Mail Server oder auch Collabora Online an.

Bei Fragen zu unseren Dienstleistungen nehmen Sie einfach Kontakt zu uns auf.

Anwendungsbeispiele für Projektarbeit und Support

  • Ersteinrichtung von EGroupware im Rahmen eines Start-up-Workshops.
  • Erarbeitung optimaler Kommunikationskonzepte im Hinblick auf die Anlage von Benutzern, Gruppen und Rechten sowie die Anpassung der EGroupware Einstellungen und Konfigurationen der Module.
  • Trainingsveranstaltung für EGroupware Anwender sowie Follow-Up-Schulungen für Administratoren.
  • Einführung weiterer EGroupware Module und individuelle Gestaltung von Templates in den einzelnen Modulen.
  • Technischer Support und Dienstleistungen auf Kunden-Systemen wie zum Beispiel Datenmigration, Updating, Analyse und Troubleshooting.

  • Workshops & Consulting
  • Schulungen von Anwendern
  • Support für Administratoren
  • Technischer Support
  • Datenmigration
  • Support via Ticketsystem
  • Telefonsupport
  • Desktopsharing
  • Fernwartung
  • Fehlersuche

Rahmenbedingungen EGroupware Support

  • Zielgruppe: Entscheider, Administratoren, Key-User
  • Leistungserbringung: auf Basis vorausbezahlter Support-Zeitkontingente in 15-Minuten-Einheiten
  • Leistungsort: In den Räumen der EGroupware GmbH oder per Desktop-Sharing und Audiokonferenz; zzgl. Reisekosten bei Dienstleistungen vor Ort.
  • Laufzeit: Support-Zeitkontingente sind gültig für die Dauer von 2 Jahren ab Kauf. Restzeiten verfallen nach diesem Zeitraum und können nicht zurück erstattet werden.
  • Terminvereinbarung: 2 Wochen Vorlauf

Häufig gestellte Fragen zum Support

Für wen ist der Support geeignet?

Der EGroupware Support kann sowohl bei technischen, als auch bei organisatorischen Fragen Sie rund um EGroupware unterstützen. Hier kann das freundliche Support Team Sie bei der Schulung Ihrer Administratoren und Anwender schulen. Oft ergeben sich in einem Workshop oder in einem persönlichen Anruf viele neue Möglichkeiten, die Ihr Unternehmen noch produktiver machen. Sprechen Sie uns einfach an und wir besprechen die Möglichkeiten auch Sie zu unterstützen.

Wie erhalte ich Support?

Dazu gibt es verschiedene Möglichkeiten. Am einfachsten nehmen sie zunächst direkt kontakt zu uns auf. Dann besprechen wir am Telefon wie wir Sie am besten unterstützen können. Mit einem Support-Budget können Sie uns sowohl per Ticketsystem, E-Mail oder Telefon erreichen. Bilder sagen mehr als viele Worte. Darum ist es oft einfacher, kurz gemeinsam per Fernwartung uns Ihr Anliegen anzusehen.

Ich habe die Community-Edition, wie erhalte ich Support?

Sie können sich kostenfrei an das EGroupware Forum wenden. Alternativ können sie auch professionellen Support für Ihre kostenfreie Community Edition von EGroupware erhalten. Je nach Rahmenbedingungen kann auch ein Wechsel von der CE zu er EPL Version günstiger sein. Ein Wechsel von der CE zu der EPL Version und Umgekehrt ist ist einfach möglich. Sprechen Sie uns gerne an.

Welche Migrationen bieten Sie an?

Es gibt verschiedene Migrationen und technische Unterstützungen. Zum einen können wir die EGroupware Version für Sie aktualisieren, oder beim Serverumzug behilflich sein. Auch ein Umzug Ihres Mailservers ist möglich. Es gibt verschiedene Wege wie wir Sie und Ihr Team unterstützen können. Sprechen Sie uns einfach an

Bei Fragen zu unseren Dienstleistungen nehmen Sie einfach Kontakt zu uns auf.

Kundenstimmen

Helmut Schramm
isb Ambulante Dienste gGmbH

Auf der Suche nach einer passenden Softwarelösung, die unter allen gängigen Betriebsystemen einsetzbar ist, wurden wir in einer Linux Fachzeitschrift auf EGroupware aufmerksam. Hier wurde die EPL als die am…
Lese Details

Michael Engelhardt
Geschäftsführer der IGU Tragwerksplanung

Die Entscheidung für die EPL basierte auf einer von der Fraunhofer-Gesellschaft veröffentlichten Studie, die eine sehr gute Entscheidungshilfe war. Alle von uns benötigten und genutzten Systeme und Daten sind miteinander…
Lese Details

Gerlind Bruschek
Hochschule Magdeburg-Stendal

Die räumliche Unabhängigkeit und dennoch vernetztes Arbeiten ist für unsere Hochschule enorm wichtig, da wir auf zwei Standorte verteilt sind. Wir benötigen eine reibungslos funktionierende und einfach bedienbare Softwarelösung.

Fragen zu EGroupware?