Services techniques et soutien professionnel

Vous pouvez bénéficier d’une assistance pour la licence EPL d’EGroupware ainsi que pour l’édition communautaire gratuite.

Support Packages

  • Billing interval
    Support packages based on prepaid support time quotas in 15-minute units. Support time contingents are valid for a period of 2 years after purchase. Remaining time expires after this period and cannot be refunded.
  • Prepayment
    Support packages can be ordered via the store or directly from us via invoice. The support contingents are valid for 2 years after purchase. Remaining time expires after this period and cannot be refunded.
  • Ticketsystem Support
  • Workshop and training
  • Telefonsupport
  • Remote-Support
  • Technical Support

Community Edition

240 €/ hour
240 €/ hour
  • 15 minutes
  • After appointment coordination
  • After appointment coordination
  • After appointment coordination
  • After appointment coordination

EPL Cloud & On-Premises

120 €/ hour
120 €/ hour
  • 15 minutes

EGroupware Migration & Update

onRequest
onRequest
  • Depending on migration
    Get support for migrating or updating your EGroupware CE or EPL Premium version. Our experts help you with technical services and migration of EGroupware.

Pour les sujets techniques, veuillez nous préciser la durée recommandée avant d’acheter un budget de temps d’assistance. Des budgets de temps de support peuvent également être achetés pour l’édition communautaire gratuite d’EGroupware après accord préalable sur le sujet. Tous les prix sont hors TVA.

Notre équipe de soutien et de conseil

Mise à jour et migration du logiciel de groupe EGroupware

  • Mise à jour d’un ancien EGroupware vers la version actuelle
  • Passage de l’installation propre au nuage EGroupware
  • Migration entre la version communautaire et la LPE
  • Migration du courrier et soutien administratif
  • Prise en charge de la migration de SQL vers LDAP ou ActiveDirectory
  • Prise en charge de l’intégration de Samba ou de serveurs de fichiers
  • Migration à partir d’autres systèmes de groupware

Questions fréquemment posées sur la migration

Quelles migrations proposez-vous ?

Il existe différentes options de migration et de support technique. D’une part, nous pouvons mettre à jour la version EGroupware pour vous ou vous aider à effectuer une migration. Un déplacement de votre serveur de messagerie est également possible. Nous pouvons vous soutenir, vous et votre équipe, de différentes manières.

Puis-je migrer les données d'un ancien EGroupware ?

Même les anciennes versions d’EGroupware, par exemple 1.4 – 1.8, peuvent être migrées facilement en une seule étape, car EGroupware comporte toujours tous les scripts de mise à jour rétroactivement. Il est important que l’ancien « phpgwapi » soit installé comme application lors de la migration d’EGroupware avant la version 14. Si vous ne souhaitez pas effectuer la mise à jour vous-même, nous serons heureux de vous aider.

Une façon simple de le faire est de passer par le nuage EGroupware. Nous créons une version de test pour vous et téléchargeons la sauvegarde de la base de données de la version précédente. Ensuite, nous effectuons la mise à jour pour vous. Vous vérifiez l’exhaustivité et pouvez ensuite soit télécharger la version mise à jour pour votre propre installation, soit continuer à utiliser le nuage.

Offrent-ils un soutien pour la version communautaire ?

Nos offres de mise à jour et de migration s’adressent également aux utilisateurs de la version communautaire.

Nous vous aidons à la fois pour la mise à jour pure de votre version communautaire et pour la migration vers la version complète EPL, soit dans votre propre installation, soit dans le nuage EGroupware allemand.

En particulier lors de la migration d’une ancienne version d’EGroupware, nous recommandons toujours d’intégrer un atelier dans le processus de migration, dans lequel vos utilisateurs sont rapidement familiarisés avec la nouvelle version.

Puis-je connecter mon EGroupware à LDAP ou AD ?

EGroupware peut stocker les utilisateurs et les groupes dans la base de données ou être connecté à une infrastructure existante.

Par exemple, vous pouvez vous authentifier auprès d’un serveur de messagerie, de votre LDAP ou de votre ActiveDirectory (AD) tout en conservant les données (utilisateurs et groupes) dans la base de données. Alternativement, EGroupware peut également être entièrement connecté à LDAP ou AD, de sorte que les utilisateurs et les groupes sont stockés dans LDAP/AD et peuvent également être gérés dans EGroupware.

Si votre serveur de messagerie est également connecté à LDAP/AD, la gestion des comptes de messagerie est également possible directement dans EGroupware, y compris la redirection, les alias ou les notes d’absence.

NOUVEAU: EGroupware propose également des paquets de serveur de courrier Dovecot, qui permettent une gestion complète des comptes de courrier dans la base de données SQL. Cette option est particulièrement intéressante pour les PME qui n’utilisent pas LDAP ou ActiveDirectory.

Avantages d'une migration vers l'Univention (UCS) ?

Univention Corporate Server (UCS) fournit une plate-forme avec une interface graphique pour la gestion et l’intégration de diverses applications. UCS peut facilement « rejoindre » un ActiveDirectory (AD) et EGroupware est lancé et mis à jour en tant qu’application.

L’UCS peut être facilement intégré dans des environnements existants grâce à des interfaces standardisées. L’App Center intégré offre un grand nombre de solutions d’entreprise, telles que EGroupware, un serveur de courrier électronique ou Collabora Online.

Si vous avez des questions sur nos services, il vous suffit de nous contacter.

Exemples d'applications pour le travail et le soutien de projets

  • Installation initiale d’EGroupware dans le cadre d’un atelier de démarrage.
  • Développement de concepts de communication optimaux en ce qui concerne la création d’utilisateurs, de groupes et de droits, ainsi que l’adaptation des paramètres et des configurations des modules EGroupware.
  • Événement de formation pour les utilisateurs d’EGroupware et formation de suivi pour les administrateurs.
  • Introduction d’autres modules EGroupware et conception individuelle de modèles dans les différents modules.
  • Assistance technique et services sur les systèmes des clients tels que la migration des données, la mise à jour, l’analyse et le dépannage.

  • Ateliers et conseils
  • Cours de formation des utilisateurs
  • Soutien aux administrateurs
  • Assistance technique
  • Migration des données
  • Assistance par le biais d’un système de tickets
  • Assistance téléphonique
  • Desktopsharing
  • Télémaintenance
  • Dépannage

Conditions cadres EGroupware Support

  • Groupe cible: Décideurs, administrateurs, utilisateurs clés
  • Prestation de services: Prestation de services sur la base de budgets de temps d’assistance prépayés en unités de 15 minutes
  • Lieu du spectacle: Dans les locaux d’EGroupware GmbH ou par partage de bureau et audioconférence ; plus les frais de déplacement pour les services sur place.
  • Durée: Les budgets de temps de soutien sont valables pour une période de 2 ans à compter de l’achat. Le temps restant expire après cette période et ne peut être remboursé.
  • Prendre rendez-vous: 2 semaines à l’avance

Questions fréquemment posées sur le soutien

À qui s'adresse le soutien ?

L’assistance EGroupware peut vous aider pour les questions techniques et organisationnelles concernant EGroupware. Ici, l’équipe d’assistance conviviale peut vous former à la formation de vos administrateurs et utilisateurs. Souvent, un atelier ou un coup de téléphone personnel révélera de nombreuses nouvelles possibilités qui rendront votre entreprise encore plus productive. Il suffit de nous contacter et nous discuterons des possibilités de vous aider également.

Comment puis-je obtenir une aide ?

Il y a plusieurs façons de le faire. Le moyen le plus simple est de nous contacter directement. Ensuite, nous discutons au téléphone de la meilleure façon de vous aider. Avec un budget de soutien, vous pouvez nous joindre par système de tickets, par courriel ou par téléphone. Les images en disent plus long que les mots. C’est pourquoi il est souvent plus facile d’examiner rapidement votre problème ensemble via la maintenance à distance.

J'ai l'édition communautaire, comment puis-je obtenir de l'aide ?

Vous pouvez contacter le forum EGroupware gratuitement. Vous pouvez également bénéficier d’une assistance professionnelle pour votre édition communautaire EGroupware gratuite. Selon les conditions cadres, le passage de la version CE à la version EPL peut également être plus favorable. Le passage de la version CE à la version EPL et vice versa est facilement possible. N’hésitez pas à nous contacter.

Quelles migrations proposez-vous ?

Il existe différentes options de migration et de support technique. D’une part, nous pouvons mettre à jour la version EGroupware pour vous, ou vous aider à déplacer le serveur. Un déplacement de votre serveur de messagerie est également possible. Nous pouvons vous soutenir, vous et votre équipe, de différentes manières. Il suffit de nous contacter

Si vous avez des questions sur nos services, il vous suffit de nous contacter.

Témoignages de clients

Michael Grau
Institut für Prozessoptimierung und Informationstechnologien

Pour moi, l’EPL est de loin la meilleure suite de logiciels de groupe sur le marché ! Il est facile à mettre en place, bon à utiliser, infiniment pratique et…
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Dr. et ingénieur Axel Weckschmied
Ingenieurbüro Dr. -Ing. Axel Weckschmied

J’utilise la ligne d’entreprise EGroupware (EPL), qui couvre 90 % de mon activité quotidienne, depuis 2006 et je travaille en étroite collaboration avec la société « Videoredakteur » de Rostock via l’EPL.…
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Silvia Groß
Max-Planck-Institut für Plasmaphysik, Institut Greifswald

Nous utilisons différents systèmes Unix et Windows. C’est pourquoi un seul calendrier a été mis en question, qui peut être utilisé à partir d’un serveur avec n’importe quel navigateur Internet.…
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Des questions sur EGroupware ?