Services techniques et soutien professionnel

Vous pouvez bĂ©nĂ©ficier d’une assistance pour la licence EPL d’EGroupware ainsi que pour l’Ă©dition communautaire gratuite.

Support Packages

  • Billing interval
    Support packages based on prepaid support time quotas in 15-minute units. Support time contingents are valid for a period of 2 years after purchase. Remaining time expires after this period and cannot be refunded.
  • Prepayment
    Support packages can be ordered via the store or directly from us via invoice. The support contingents are valid for 2 years after purchase. Remaining time expires after this period and cannot be refunded.
  • Ticketsystem Support
  • Workshop and training
  • Telefonsupport
  • Remote-Support
  • Technical Support

Community Edition

330 €/ hour
330 €/ hour
  • 15 minutes
  • After appointment coordination
  • After appointment coordination
  • After appointment coordination
  • After appointment coordination

EPL Cloud & On-Premises

165 €/ hour
165 €/ hour
  • 15 minutes

EGroupware Migration & Update

onRequest
onRequest
  • Depending on migration
    Get support for migrating or updating your EGroupware CE or EPL Premium version. Our experts help you with technical services and migration of EGroupware.

Pour les sujets techniques, veuillez nous prĂ©ciser la durĂ©e recommandĂ©e avant d’acheter un budget de temps d’assistance. Des budgets de temps de support peuvent Ă©galement ĂŞtre achetĂ©s pour l’Ă©dition communautaire gratuite d’EGroupware après accord prĂ©alable sur le sujet. Tous les prix sont hors TVA.

Notre Ă©quipe de soutien et de conseil

Mise Ă  jour et migration du logiciel de groupe EGroupware

  • Mise Ă  jour d’un ancien EGroupware vers la version actuelle
  • Passage de l’installation propre au nuage EGroupware
  • Migration entre la version communautaire et la LPE
  • Migration du courrier et soutien administratif
  • Prise en charge de la migration de SQL vers LDAP ou ActiveDirectory
  • Prise en charge de l’intĂ©gration de Samba ou de serveurs de fichiers
  • Migration Ă  partir d’autres systèmes de groupware

Questions fréquemment posées sur la migration

Quelles migrations proposez-vous ?

Il existe diffĂ©rentes options de migration et de support technique. D’une part, nous pouvons mettre Ă  jour la version EGroupware pour vous ou vous aider Ă  effectuer une migration. Un dĂ©placement de votre serveur de messagerie est Ă©galement possible. Nous pouvons vous soutenir, vous et votre Ă©quipe, de diffĂ©rentes manières.

Puis-je migrer les données d'un ancien EGroupware ?

MĂŞme les anciennes versions d’EGroupware, par exemple 1.4 – 1.8, peuvent ĂŞtre migrĂ©es facilement en une seule Ă©tape, car EGroupware comporte toujours tous les scripts de mise Ă  jour rĂ©troactivement. Il est important que l’ancien « phpgwapi » soit installĂ© comme application lors de la migration d’EGroupware avant la version 14. Si vous ne souhaitez pas effectuer la mise Ă  jour vous-mĂŞme, nous serons heureux de vous aider.

Une façon simple de le faire est de passer par le nuage EGroupware. Nous crĂ©ons une version de test pour vous et tĂ©lĂ©chargeons la sauvegarde de la base de donnĂ©es de la version prĂ©cĂ©dente. Ensuite, nous effectuons la mise Ă  jour pour vous. Vous vĂ©rifiez l’exhaustivitĂ© et pouvez ensuite soit tĂ©lĂ©charger la version mise Ă  jour pour votre propre installation, soit continuer Ă  utiliser le nuage.

Offrent-ils un soutien pour la version communautaire ?

Nos offres de mise Ă  jour et de migration s’adressent Ă©galement aux utilisateurs de la version communautaire.

Nous vous aidons à la fois pour la mise à jour pure de votre version communautaire et pour la migration vers la version complète EPL, soit dans votre propre installation, soit dans le nuage EGroupware allemand.

En particulier lors de la migration d’une ancienne version d’EGroupware, nous recommandons toujours d’intĂ©grer un atelier dans le processus de migration, dans lequel vos utilisateurs sont rapidement familiarisĂ©s avec la nouvelle version.

Puis-je connecter mon EGroupware Ă  LDAP ou AD ?

EGroupware peut stocker les utilisateurs et les groupes dans la base de données ou être connecté à une infrastructure existante.

Par exemple, vous pouvez vous authentifier auprès d’un serveur de messagerie, de votre LDAP ou de votre ActiveDirectory (AD) tout en conservant les donnĂ©es (utilisateurs et groupes) dans la base de donnĂ©es. Alternativement, EGroupware peut Ă©galement ĂŞtre entièrement connectĂ© Ă  LDAP ou AD, de sorte que les utilisateurs et les groupes sont stockĂ©s dans LDAP/AD et peuvent Ă©galement ĂŞtre gĂ©rĂ©s dans EGroupware.

Si votre serveur de messagerie est Ă©galement connectĂ© Ă  LDAP/AD, la gestion des comptes de messagerie est Ă©galement possible directement dans EGroupware, y compris la redirection, les alias ou les notes d’absence.

NOUVEAU: EGroupware propose Ă©galement des paquets de serveur de courrier Dovecot, qui permettent une gestion complète des comptes de courrier dans la base de donnĂ©es SQL. Cette option est particulièrement intĂ©ressante pour les PME qui n’utilisent pas LDAP ou ActiveDirectory.

Avantages d'une migration vers l'Univention (UCS) ?

Univention Corporate Server (UCS) fournit une plate-forme avec une interface graphique pour la gestion et l’intĂ©gration de diverses applications. UCS peut facilement « rejoindre » un ActiveDirectory (AD) et EGroupware est lancĂ© et mis Ă  jour en tant qu’application.

L’UCS peut ĂŞtre facilement intĂ©grĂ© dans des environnements existants grâce Ă  des interfaces standardisĂ©es. L’App Center intĂ©grĂ© offre un grand nombre de solutions d’entreprise, telles que EGroupware, un serveur de courrier Ă©lectronique ou Collabora Online.

Si vous avez des questions sur nos services, il vous suffit de nous contacter.

Exemples d'applications pour le travail et le soutien de projets

  • Installation initiale d’EGroupware dans le cadre d’un atelier de dĂ©marrage.
  • DĂ©veloppement de concepts de communication optimaux en ce qui concerne la crĂ©ation d’utilisateurs, de groupes et de droits, ainsi que l’adaptation des paramètres et des configurations des modules EGroupware.
  • ÉvĂ©nement de formation pour les utilisateurs d’EGroupware et formation de suivi pour les administrateurs.
  • Introduction d’autres modules EGroupware et conception individuelle de modèles dans les diffĂ©rents modules.
  • Assistance technique et services sur les systèmes des clients tels que la migration des donnĂ©es, la mise Ă  jour, l’analyse et le dĂ©pannage.

  • Ateliers et conseils
  • Cours de formation des utilisateurs
  • Soutien aux administrateurs
  • Assistance technique
  • Migration des donnĂ©es
  • Assistance par le biais d’un système de tickets
  • Assistance tĂ©lĂ©phonique
  • Desktopsharing
  • TĂ©lĂ©maintenance
  • DĂ©pannage

Conditions cadres EGroupware Support

  • Groupe cible: DĂ©cideurs, administrateurs, utilisateurs clĂ©s
  • Prestation de services: Prestation de services sur la base de budgets de temps d’assistance prĂ©payĂ©s en unitĂ©s de 15 minutes
  • Lieu du spectacle: Dans les locaux d’EGroupware GmbH ou par partage de bureau et audioconfĂ©rence ; plus les frais de dĂ©placement pour les services sur place.
  • DurĂ©e: Les budgets de temps de soutien sont valables pour une pĂ©riode de 2 ans Ă  compter de l’achat. Le temps restant expire après cette pĂ©riode et ne peut ĂŞtre remboursĂ©.
  • Prendre rendez-vous: 2 semaines Ă  l’avance

Questions fréquemment posées sur le soutien

Ă€ qui s'adresse le soutien ?

L’assistance EGroupware peut vous aider pour les questions techniques et organisationnelles concernant EGroupware. Ici, l’Ă©quipe d’assistance conviviale peut vous former Ă  la formation de vos administrateurs et utilisateurs. Souvent, un atelier ou un coup de tĂ©lĂ©phone personnel rĂ©vĂ©lera de nombreuses nouvelles possibilitĂ©s qui rendront votre entreprise encore plus productive. Il suffit de nous contacter et nous discuterons des possibilitĂ©s de vous aider Ă©galement.

Comment puis-je obtenir une aide ?

Il y a plusieurs façons de le faire. Le moyen le plus simple est de nous contacter directement. Ensuite, nous discutons au tĂ©lĂ©phone de la meilleure façon de vous aider. Avec un budget de soutien, vous pouvez nous joindre par système de tickets, par courriel ou par tĂ©lĂ©phone. Les images en disent plus long que les mots. C’est pourquoi il est souvent plus facile d’examiner rapidement votre problème ensemble via la maintenance Ă  distance.

J'ai l'Ă©dition communautaire, comment puis-je obtenir de l'aide ?

Vous pouvez contacter le forum EGroupware gratuitement. Vous pouvez Ă©galement bĂ©nĂ©ficier d’une assistance professionnelle pour votre Ă©dition communautaire EGroupware gratuite. Selon les conditions cadres, le passage de la version CE Ă  la version EPL peut Ă©galement ĂŞtre plus favorable. Le passage de la version CE Ă  la version EPL et vice versa est facilement possible. N’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter.

Quelles migrations proposez-vous ?

Il existe diffĂ©rentes options de migration et de support technique. D’une part, nous pouvons mettre Ă  jour la version EGroupware pour vous, ou vous aider Ă  dĂ©placer le serveur. Un dĂ©placement de votre serveur de messagerie est Ă©galement possible. Nous pouvons vous soutenir, vous et votre Ă©quipe, de diffĂ©rentes manières. Il suffit de nous contacter

Si vous avez des questions sur nos services, il vous suffit de nous contacter.

TĂ©moignages de clients

Michael Grau
Institut fĂĽr Prozessoptimierung und Informationstechnologien

Pour moi, l’EPL est de loin la meilleure suite de logiciels de groupe sur le marchĂ© ! Il est facile Ă  mettre en place, bon Ă  utiliser, infiniment pratique et…
lire la suite

Dr. et ingénieur Axel Weckschmied
IngenieurbĂĽro Dr. -Ing. Axel Weckschmied

J’utilise la ligne d’entreprise EGroupware (EPL), qui couvre 90 % de mon activitĂ© quotidienne, depuis 2006 et je travaille en Ă©troite collaboration avec la sociĂ©tĂ© « Videoredakteur » de Rostock via l’EPL.…
lire la suite

Silvia GroĂź
Max-Planck-Institut fĂĽr Plasmaphysik, Institut Greifswald

Nous utilisons diffĂ©rents systèmes Unix et Windows. C’est pourquoi un seul calendrier a Ă©tĂ© mis en question, qui peut ĂŞtre utilisĂ© Ă  partir d’un serveur avec n’importe quel navigateur Internet.…
lire la suite

Des questions sur EGroupware ?