Plateforme de soutien aux groupements d'entreprises (EGroupware)

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La plateforme de support est le centre de support numérique d’EGroupware. Nous vous aidons pour toutes les questions concernant nos services de courrier électronique et de logiciels de groupe EG. Le centre d’assistance est également votre support pour les messages d’erreur dans la version CE et EPL.

Si vous n’êtes pas encore client, il vous suffit de créer un essai gratuit pour accéder à la plateforme d’assistance. Si vous ne disposez pas de données d’accès, veuillez contacter notre équipe.

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Comment fonctionne le Centre de soutien

Vous pouvez vous connecter au centre d’assistance avec vos données d’accès.

Après vous être connecté, vous verrez tous les cas de service actifs et passés. Vous pouvez les modifier ou créer un nouveau billet.

Nous vous informerons automatiquement de l’état d’avancement des dossiers de service par courrier électronique. De cette façon, vous serez toujours à jour.

Vous pouvez également contacter notre équipe si vous avez des questions concernant la plate-forme de soutien.

Comment créer un ticket de service

Cliquez sur le symbole « plus » (voir la capture d’écran à gauche). Une nouvelle fenêtre s’ouvre alors pour créer votre dossier de service.

Veuillez sélectionner votre version d’EGroupware, votre hébergement ou votre auto-installation et la catégorie correspondante (module EGroupware).

Il est préférable d’expliquer de manière aussi détaillée que possible comment le problème se produit. Vous nous aiderez le plus si vous joignez également une capture d’écran au billet. Vous pouvez télécharger un fichier dans l’onglet Liens.

Dès que le billet sera traité, vous en serez informé par courrier électronique.

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