Service Management

Servicestärke perfekt verwaltet: Das Ticketsystem

Mit dem Ticketsystem bietet Ihnen EGroupware ein in höchstem Maße Zeit sparendes Workflow-Feature.

Sie behalten jederzeit den Überblick und die volle Kontrolle über Servicefälle und Ereignisse sowie mit den damit verbundenen Aufgaben.

Wenn Sie in Ihrem aktuellen Workflow Transparenz vermissen, wird das EGroupware Ticketsystem Ihr Service-, Ereignis- und Aufgabenmanagement revolutionieren. Denn Sie können jederzeit sämtliche offenen Servicevorfälle analysieren, delegieren, den Erledigungsstatus prüfen und Eskalationsprozesse definieren und einleiten – ob es nun um Kundenanfragen geht oder um interne Aufgaben. So wird EGroupware mit wenigen Mausklicks Ihr umfassendes Serviceportal.

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Effektiv kommunizieren

Priorisieren Sie mit dem Ticketsystem eingegangene Serviceanfragen und Aufgaben und ordnen Sie Vorfälle übersichtlich in Service- und Aufgabenklassen ein.

Lassen Sie Anfragen automatisch an ein Team oder eine Person weiterleiten. Legen Sie dabei mit Hilfe der Rechtevergabe in EGroupware genau fest, welcher Mitarbeiter Tickets erstellen, verändern und betrachten darf.

Mit dem Ticketsystem verfolgen und gestalten Sie den Diskussionsprozess, indem Sie Kommentare hinzufügen und notwendige Informationen mit dem Team austauschen – Sie sparen sich eine Vielzahl zeitraubender E-Mails. Über Änderungen in Bezug auf das Ticket-Ereignis bleiben Sie stets informiert, da Sie auf Wunsch bei jeder Änderung benachrichtigt werden.

Qualitätssicherung durch automatisiertes Workflow-Management

Das individuell definierbare Workflow-Management des Ticketsystems unterstützt Sie dabei, Ihre Serviceprozesse noch weiter zu verbessern. Legen Sie fest, welche der folgenden Aktivitäten automatisch von EGroupware ausgelöst werden: Benachrichtigungen, Alarmmeldungen, Änderung von Kategorien, Zuständigkeiten und Prioritäten.

Lückenloses Reporting

Verschaffen Sie sich mit ausgefeilten Reports den Überblick über Ihr Service- und Aufgabenmanagement und analysieren Sie zeitraumbezogen Ihre Service-Performance. Hierzu stellt Ihnen das EGroupware Ticketsystem graphische Auswertungen mit Balken- und Kreisdiagrammen bereit, ebenso können Sie Daten exportieren (z.B. als Excel-Tabelle).

Voll integriert in EGroupware

Die Integration mit anderen Modulen ermöglicht, dass Sie Tickets mit dem Wiki oder der Wissensdatenbank verknüpfen.

Darüber hinaus legen Sie schnell und einfach mit einem Ticket verknüpfte Aufgaben oder Zeiterfassungen an. E-Mails wandeln Sie mit einem Klick in ein Ticket um, oder Sie nutzen hierfür Automatisierungsfunktionen.